Porque lo inteligente
es que tu coche
también lo sea

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el coche conectado?

  El coche conectado es una nueva forma de sacar partido a tu vehículo gracias a las nuevas opciones de conectividad. Puede conectarse cualquier coche siempre y cuando tenga un puerto OBD. Los coches cuya fabricación sea desde el año 2004 para gasolina y 2005 para diésel en adelante lo tienen integrado. Movistar Car solo se puede contratar para vehículos que sean coches (no disponible para motos, camiones…). El servicio está disponible en territorio español.

  Para disfrutar del servicio, sólo tienes que conectar un dispositivo en el puerto OBD del coche que te permitirá a través de una APP, tener un coche más seguro e inteligente.

  Con la app de Movistar Car, podemos disfrutar de:

  • Internet en el coche, a través del wifi exclusivo integrado en el servicio y olvidarte de consumir datos de tu tarifa móvil, además de compartir los datos con otros dispositivos móviles dentro del vehículo.
  • Aporta beneficios adicionales al conductor como asistencia automática en caso de impactos.
  • Navegador y mapas con radares y tráfico integrados. El navegador integrado en la aplicación no consume datos de tu Wifi Movistar Car. Usa nuestro navegador ¡SIN CONSUMIR GIGAS!
  • Alertas relacionadas con el mantenimiento y las averías del coche.
  • Notificaciones en función de por donde se mueve tu coche.
  • Y las mejores ofertas para ahorrar en el mantenimiento del mismo.
  • Al mismo tiempo, el dispositivo va a ejercer de punto mediante el cual podremos conectar el móvil al coche.

• ¿Quién puede contratar Movistar Car y cómo se contrata?

  El servicio Movistar Car puede ser contratado por cualquier cliente que disponga de una línea móvil, sea o no cliente Movistar. En el caso de que seas cliente O2, te recomendamos que una persona de tu entorno que no sea Movistar contrate el servicio, ya que es independiente de la numeración móvil con la que se vaya a disfrutar del servicio (lo contrata otra persona, pero puedes disfrutar del servicio sobre tu línea móvil).

  Si quieres contratar el servicio Movistar Car, puedes hacerlo desde tu área privada movistar.es, llamando al 1004 o desde una tienda Movistar sin compromiso de permanencia. Cuando contrates el servicio, deberás proporcionar un teléfono de contacto para que nuestro servicio de logística te envíe un SMS para solicitarte la dirección de entrega. Si no la recibimos, en un plazo máximo de 72 horas, nos pondremos en contacto contigo al número de teléfono que nos hayas facilitado en la contratación, para acordar la dirección y franja horaria de entrega. Una vez contratado, recibirás un SMS de confirmación de pedido.

  Además, te enviaremos un SMS el día que hagamos la entrega. En caso de que quieras modificar la dirección de entrega o franja horaria, en el SMS te informamos del teléfono de contacto y la web donde puedes modificar estos datos.

• ¿Cómo funciona y cuándo voy a recibir el dispositivo Movistar Car? ¿Puedo utilizarlo en otro coche?

  El dispositivo funciona cuando el coche está encendido en zona de cobertura y en territorio nacional.
  
  Está integrado por varios elementos:
  
  

  • Una ranura USB: no está operativa.
  • Una tarjeta SIM: solo funciona en el dispositivo Movistar Car y es la que te proporciona la red Wifi independiente para tu coche. Con ella, podrás conectar el móvil al coche (hasta 5 dispositivos).
  • Indicadores LED: muestran si el dispositivo tiene buena señal para que podamos disfrutar de las funcionalidades del servicio.
    
    

    

  El dispositivo Movistar Car realiza lecturas de la centralita del coche para ofrecer el servicio al usuario, pero en ningún caso modifica ningún parámetro de este. No se puede resetear el dispositivo. Si tienes algún problema con el dispositivo, llama al teléfono gratuito de atención 900 800 860 (de L-V de 9 a 21h, fines semana y festivos de 10 a 22h).
  Una vez apagado el vehículo, el dispositivo permanece 4 minutos encendido hasta considerar el vehículo completamente apagado, para diferenciar un apagado por start/stop, de un apagado completo.
  
  Si has contratado el servicio Movistar Car, en un plazo de 24 h laborables, te enviaremos un SMS al móvil de contacto proporcionado para solicitarte la dirección de entrega. Si no la recibimos, en un plazo máximo de 72 horas, nos pondremos en contacto contigo al número de teléfono que nos hayas facilitado en la contratación, para acordar la dirección y franja horaria de entrega. Te enviaremos un SMS el día que hagamos la entrega. En caso de que quieras modificar la dirección de entrega o franja horaria, en el SMS te informamos del teléfono de contacto y la web donde puedes modificar estos datos.
  
  Si en el plazo aproximado de una semana no hemos conseguido contactar contigo, daremos de baja la solicitud y deberás de realizar de nuevo la contratación a través de los canales de Movistar.
  
  En el caso que quieras utilizar el dispositivo en otro coche, llama gratis al 900 800 860 (de L-V de 9 a 21h, fines semana y festivos de 10 a 22h) para que procedan a resetear tu dispositivo Movistar Car y la información del nuevo coche esté actualizada. El límite de cambio del dispositivo de un coche a otro es un máximo de 2 vez al año.

• ¿Cómo se activa el servicio Movistar Car?

  Una vez que tengas contratado el servicio y te haya llegado el dispositivo, deberás activar el servicio descargándote la app Movistar Car de los markets y seguir los pasos que te va indicando la aplicación:
  
  a. Registrarte como nuevo usuario y validar tu móvil y email.
  
  b. Escanear el código QR de tu dispositivo Movistar Car en la aplicación.
  
  c. Conectar el dispositivo al puerto OBD de tu coche en una zona de buena cobertura. La app Movistar Car te indicará donde lo tienes ubicado (en algunos casos requiere alargador. Para solicitarlo gratis llama al teléfono gratuito 900 800 860, de L-V de 9 a 21h, fines semana y festivos de 10 a 22h).
  
  d. Realizar un trayecto de 5 minutos para que la conexión se realice con éxito.
  
  

  

  

  Recuerda que debes aceptar el permiso a la ubicación del dispositivo para que el servicio Movistar Car funcione, así como las notificaciones para poder disfrutar de las ventajas del servicio.
  
  Si tienes algún problema para activar el servicio, llámanos gratis al 900 800 860 de L-V de 9 a 21h, fines semana y festivos de 10 a 22h.

• ¿Qué es el puerto OBD del coche? ¿El puerto OBD del coche es igual que el puerto USB?

  Protocolo OBD (On Board Diagnostics) es un sistema de diagnóstico a bordo en coches (Los coches cuya fabricación sea desde el año 2004 para gasolina y 2005 para diésel en adelante lo tienen integrado.).
  
  Es necesario conectar el dispositivo Movistar Car a este puerto y la ubicación más frecuente donde suele localizarse el puerto OBD es debajo del volante. En algunos casos, el puerto OBD puede estar detrás de una tapa y es necesario abrirla para instalar el dispositivo. Adicionalmente, puede ser necesario el uso de un cable alargador para modificar la posición final del dispositivo.
  
  Durante el registro en la app Movistar Car, te indicaremos donde suele estar ubicado según tu modelo de coche o si necesitas alargador.
  
  El puerto OBD del coche no es igual que el puerto USB. En realidad, son totalmente diferentes. El puerto OBD del coche es un protocolo que provee información de diagnóstico de tu coche y el puerto USB constituye una fuente de alimentación para dispositivos o una conexión para pen drives.

• ¿Cómo solicitar un alargador para el dispositivo Movistar Car?

  Si necesitas solicita un alargador, porque la ubicación del puerto OBD de tu coche lo requiera (no poder cerrar la tapa, localización incómoda para realizar la conducción o al acceder o salir del coche…), puedes solicitarlo de manera gratuita a través de:
  
  • Teléfono de atención gratuito 900 800 860 de L-V de 9 a 21h, fines semana y festivos de 10 a 22h.
  
  • A través de la sección de Ayuda dentro de “Mi Perfil” de la app Movistar Car.
  
  

  

  Para la entrega del alargador, contactaremos contigo a través del mismo teléfono de contacto que en la entrega del dispositivo, siguiendo el mismo procedimiento.

• ¿Cómo funciona la Wifi Movistar Car en el coche?

  El dispositivo incorpora una tarjeta SIM para navegar en tu coche con una red Wifi independiente dentro de territorio nacional, sin consumir datos de tu tarifa móvil. Una vez conectas la Wifi, disfrutarás de 3 GB que se renovarán automáticamente a los 30 días naturales desde la activación del servicio. Y ahora, ¡MAS GIGAS PARA NAVEGAR A MÁXIMA VELOCIDAD! Disfruta de 10 GB hasta final del verano (hasta el 30 de septiembre de 2020) para conectarte en tu coche. No tienes que hacer nada, se te cargarán automáticamente. Una vez finalizado el periodo de disfrute de los 10 GB, volverás a disponer de 3 GB.
  
  Si agotas todos tus GB, el usuario principal podrá adquirir Bonos Extra de datos con cargo a la factura de titular del servicio Movistar Car. Cada Bono Extra de datos es de 5GB, y podrán ser contratados a través de la aplicación en la sección Wifi de Movistar Car. Su precio es de 5€ (IVA incluido. Se cobrarán en la siguiente factura del titular del servicio Movistar Car. No tienen caducidad y se acumulan a la franquicia mensual del cliente. Se podrán adquirir tantos bonos como sea necesario y se irán consumiendo una vez se finalice la franquicia de datos mensual, en orden de compra.
  
  La activación de la wifi Movistar Car es muy sencilla:
  
  

  • Al conectar Movistar Car, tu red Wifi ya está disponible. Entra en la app, en la sección Wifi Movistar Car y verás que la red Wifi está activada por defecto.
  • Conecta tu móvil a la Wifi de Movistar Car con el nombre y la contraseña que te viene por defecto. Puedes modificar el nombre y password de conexión a la red Wifi, accediendo desde la app al apartado Wifi Movistar Car > Configuración Wifi Movistar Car.
  • Si tienes acompañantes en tu coche, se pueden conectar hasta 5 dispositivos simultáneamente utilizando tu contraseña.
  • Puedes desactivar la Wifi cuando no quieras que se use, accediendo al apartado Wifi Movistar Car de la app.

  
  Recuerda que para conectar el móvil al coche mediante la Wifi o modificar los datos, debes estar en zona con buena cobertura, el coche encendido y el dispositivo conectado correctamente.

• ¿Qué es Movistar Car SOS y cómo funciona?

  Con Movistar Car SOS cuidamos de ti en todo momento. Si tu vehículo se avería, tendrás disponible el siguiente servicio de asistencia. Te explicamos a continuación cómo funciona:
  
  Movistar Car SOS es un servicio de asistencia prestado por UNACSA (Unión de Automóviles Clubs, S.A.U de Seguros y Reaseguros).
  
  Es un servicio que viene activado por defecto mediante el cual, cuando el dispositivo OBD detecta que el vehículo ha sufrido un accidente y/o impacto con una desaceleración superior a 3 g (es decir, cuando el dispositivo OBD detecta que el vehículo ha recibido un impacto de una intensidad superior a 3 g, fuerza g y se encuentra en movimiento en el momento de dicho impacto, esto es, cuando la velocidad medida y marcada por el GPS del dispositivo OBD sea superior a 0 km/h) , UNACSA, responsable de la ejecución del servicio de asistencia y cobertura descrito en este apartado, contactará por teléfono de forma automática con el usuario principal del Servicio al número de teléfono facilitado en el proceso de registro en la Aplicación, para verificar su estado y gestionar el contacto con el servicio de emergencias 112 si la situación lo requiere.
  
  Del mismo modo, en caso de no ser posible establecer dicho contacto con el usuario principal, se analizará el impacto y la situación del vehículo (si está en movimiento posteriormente al aviso impacto, y la velocidad) y UNACSA gestionará la asistencia del servicio de emergencias 112 en su nombre en los casos que sea necesario. En aquellos casos en que sea necesario gestionar la asistencia del 112 al usuario principal, se trasladará a dicho servicio de emergencia toda aquella información necesaria para atender la emergencia, por ejemplo: los datos del vehículo (marca, modelo, matricula); datos del usuario principal: nombre, apellidos, teléfono de contacto, una descripción del impacto y del estado del vehículo: intensidad, velocidad, localización y movimiento.
  
  Asimismo, y en caso de que sea otra persona la que conduce el vehículo, para gestionar el servicio de asistencia el usuario principal deberá proporcionar al operador de UNACSA el número de teléfono y el nombre del conductor, y se actuará conforme a lo dispuesto en el apartado anterior. El alcance de las funcionalidades del Servicio Movistar Car están limitadas a las características ofertadas, que excluyen cualquier cuestión relativa a la seguridad e integridad del conductor y pasajeros del vehículo, así como animales y objetos, y el vehículo.
  
  El Servicio tan solo se encuentra disponible en las áreas geográficas del territorio nacional con la debida cobertura móvil. No pudiéndose disfrutar de ninguna de las funcionalidades descritas en las Condiciones del Servicio fuera de dicho territorio.

• Alertas y Mantenimiento

  Con Movistar Car entérate de lo que pasa en tu coche. Recibe alertas por posibles averías o límites de zona. Usa la App para el mantenimiento de tu coche.

  • Alerta de remolcado estando el motor apagado.
  • Alerta de conducción fuera del límite de zona y horarios establecidos.
  • Alerta de posibles fallos del coche: Indica un posible fallo o incidencia del coche cuando el motor está encendido.
    La información que se muestre al detectar fallos en el vehículo variará en función de las características de cada vehículo.
  • A través de la aplicación el cliente estará informado de las próximas revisiones recomendadas por su fabricante para estar siempre al día. Para ello es necesario validar la matrícula correctamente en la puesta en marcha o en la sección de mi coche, e incluir el kilometraje del coche en el perfil del coche.
  • La aplicación permite encontrar tu taller más cercano, pedir una cita y recibir las indicaciones en el navegador para ir hacia el mismo.
  • También se permite solicitar un presupuesto personalizado de los mantenimientos estándar. Al cliente se le ofrecerá el mejor precio en función del modelo de coche y los kilómetros que tenga. Estas citas con sus presupuestos asociados se quedarán almacenadas en la aplicación para que el cliente las tenga visibles en todo momento.
  • Además, se podrán añadir más revisiones dentro de la App (cambio de aceite, ruedas, revisión ITV).

• ¿Cómo puedo activar o desactivar las notificaciones del servicio Movistar Car?

  Tener un localizador GPS para el coche, te permite tener tu coche controlado y localizado en todo momento. Podrás activar notificaciones para conocer si se detecta un posible impacto en el coche, si te remolca el coche la grúa o si quieres conocer cuando se enciende o apaga el coche.
  
  En la sección “Mi coche”, podrás acceder a la configuración de notificaciones. Activa las notificaciones que deseas recibir de tu coche.
  
  Las notificaciones que puedes configurar son:
  
  • GENERALES: la recepción de estas alertas está sujeta a disponibilidad de cobertura.

  • Impacto: indica si se detecta un posible impacto en el coche con el motor encendido de una intensidad superior a 3 g.
  • Remolcado: indica si se detecta un desplazamiento en la posición del coche estando el motor apagado.
  • Arranque del coche: indica que el motor está encendido.
  • Apagado del coche: indica que el motor está apagado.

  
  • DE ESTADO DEL COCHE: la detección de fallos varía en función de las características de cada vehículo. Esta información no exime de las revisiones pertinentes.

  • Fallos detectados: indica un posible fallo o incidencia del coche cuando el motor está encendido.

  
  • DE CONDUCCIÓN: la recepción de alertas está sujeta a disponibilidad de cobertura y siempre que el motor esté encendido.

  • Lugares frecuentes: delimita un área que sea de tu interés (casa, trabajo…) y te notificaremos cuándo entra, sale o para tu coche en esa área.
  • Horario de uso del coche: define los días y horas cuando quieres que esté permitido el uso de tu coche. Te notificaremos cuando esté siendo usado fuera de los horarios programados.
  • Velocidad Máxima: recibe una notificación cada vez que la velocidad máxima indicada sea superada, independientemente de la velocidad máxima de la vía por la que circules.

• ¿Cómo puedo conectar el móvil al coche con Movistar Car?

  Conectar el móvil al coche es muy fácil gracias a la Wifi de Movistar Car que se conecta a la red 4G de Movistar. Será tu punto de acceso Wifi y podrás conectar hasta 5 dispositivos y consumir hasta 10GB/mes de datos.

• ¿Movistar Car es un localizador GPS para el coche?

  Movistar Car es mucho más que un localizador GPS. Movistar Car, hace de localizador GPS para coche y además te aporta funcionalidades de conectividad, seguimiento, alertas y trayectos realizados. Hace de tu automóvil un coche conectado con todas las funcionalidades en un solo dispositivo.
  
  Además, la función de localizador GPS para el coche funciona sin instalación de un dispositivo. Todo está centralizado en el dispositivo Movistar Car a través del puerto OBD. En el mercado, hay algún dispositivo localizador gps que requiere instalación debajo del capó o conectándolo con cables del coche pero, en nuestro caso, todo es muy sencillo porque es un dispositivo autoinstalable: es llegar, enchufar y disfrutar.
  
  La funcionalidad de localizador GPS, te permitirá saber dónde está tu coche en todo momento p.e. saber cuánto va a tardar tu hijo en llegar a casa, si se lleva tu coche la grúa y recibir mensajes personalizados configurando tus propias alertas: avisarte con una alerta de cuándo ha entrado en la ciudad o la zona que tú hayas definido o si tu coche se está utilizando fuera del horario que hayas prefijado. Además, tendrás un historial de trayectos realizados y su duración te ayudará a elegir la mejor ruta en cada momento, con la tranquilidad de poder evitar los radares para que no te sorprendan!.

• Necesito ayuda

  Si tienes una duda comercial, de facturación o cobro ponte en contacto con el 1004. Y si tu duda es de funcionamiento del servicio, dispositivo o app Movistar Car, llámanos gratis al 900 800 860 (de L-V de 9 a 21h, fines semana y festivos de 10 a 22h) o manda tu consulta desde el buzón de AYUDA, que se encuentra en la sección mi perfil de la app.
  
  Si lo que quieres es darte de baja puedes hacerlo desde tu área privada , llamando al 1004 o desde una tienda Movistar. Solo el titular que ha contratado el servicio puede darse de baja. Una vez realizada, se darán de baja todas las cuentas de usuarios (principal e invitados) y se borrarán todos los datos del servicio. Te llegará un SMS informándote de la baja y en un plazo de 48h laborables nos pondremos en contacto contigo (al móvil de contacto que nos diste durante la contratación) para la recogida del dispositivo Movistar Car.
  
  Recuerda que deberás devolverlo antes de los 15 días naturales desde la solicitud de baja. Si no devuelves el dispositivo en el plazo indicado, te facturaremos el importe correspondiente, que puedes consultar desde movistar.es/importes.